Tiempo de entrega: 48/72 horas. Envío gratis a partir de 40€.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para proceder a realizar un cambio o devolución, se deberán realizar los siguientes pasos:

Únicamente se podrán realizar cambios en aquellos productos que tengan el mismo importe, de no ser así se deberá realizar una devolución. Si el motivo del cambio es ajeno a la marca como por ejemplo, cambio de medida u interpretaciones incorrectas de los productos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para cambios de medidas o modelos se deberá realizar una devolución en la que se abonará el coste íntegro del producto (sin gastos de envío) para posteriormente realizar una nueva compra con los productos deseados. Península y Baleares, los gastos de transporte serán 8€ aprox. y se emitirá mediante una transferencia bancaria a favor de Decolores Home siempre y cuando se encuentre dentro de los 30 días naturales de la recepción del producto.

El producto debe ser devuelto, en las mismas condiciones con las que ha sido enviado, en perfecto estado y con el embalaje original completo.

¿Cómo? Sigue estos pasos:

  1. En primer lugar, deberá rellenar el formulario situado en la parte inferior de esta misma página o ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo info@decoloreshome.es comunicando el motivo del cambio, el número del pedido y el nombre de la persona que haya realizado el mismo. En caso de ser un producto defectuoso deberá adjuntar en dicho email las imágenes para la posterior comprobación del producto por parte de la empresa.
  2. Una vez recibida esta petición, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la cuenta bancaria a la que deberá hacer la transferencia de los gastos de envío y la dirección a la que deberá ser enviado el paquete.
  3. Finalmente, cuando recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que todos los productos del interior se encuentran en perfecto estado, procederemos a la devolución que se hará hábil en un plazo de 10-15 días.

En caso de error por parte de la marca:

Como mencionado anteriormente, deberá enviar imágenes a la dirección de correo info@decoloreshome.es para poder comprobar el error del envío o el defecto del producto.

Una vez comprobado, se admitirá el cambio por parte Decolores Home, haciéndonos cargo de los gastos de envío generados en dicho proceso.

  • Cambio: se enviará la mercancía correcta al cliente sin ningún tipo de coste además de recogerse el producto defectuoso con la tara o equivocación por parte de la empresa.

FORMULARIO

    Imágenes del producto defectuoso *

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